Community Management a Novara
Il pubblico di Novara scorre gli stessi feed di chi vive a Milano e si aspetta risposte rapide e curate. Scia segue per te commenti, messaggi e recensioni di negozi, aziende agricole e imprese novaresi, senza farti perdere una richiesta.
Aziende e professionisti che lavorano con noi
Aspettative milanesi, risposte novaresi
Novara è una città che si confronta ogni giorno con Milano: nei negozi del centro i clienti conoscono le vetrine milanesi, le aziende di rubinetteria e chimica vengono valutate accanto a fornitori lombardi, e le aziende agricole del riso vendono a famiglie che comprano online con naturalezza. Chi scrive a un'attività novarese ha quindi un'abitudine precisa: vuole una risposta in giornata, chiara, con un tono cordiale e senza formule da ufficio.
Il nostro lavoro è tenere quel passo. Presidiamo Instagram, Facebook, LinkedIn e la scheda Google nelle fasce concordate, rispondiamo alle domande su prodotti, orari, disponibilità e spedizioni, ringraziamo chi consiglia l'attività e gestiamo con criterio le lamentele. Ogni richiesta di prezzo, preventivo o ordine arriva a te in forma ordinata, e a fine mese un report ti dice quali domande tornano più spesso tra Novara, Trecate e Borgomanero.
Oltre la provincia: clienti svizzeri e dell'area milanese
Molte imprese novaresi lavorano con l'area milanese e con la Svizzera, e i messaggi possono arrivare in italiano, in inglese o in un'altra lingua, in orari che non coincidono con quelli del negozio. Concordiamo con te in quali lingue rispondere e quali informazioni dare, prepariamo risposte pronte per le domande su spedizioni oltre confine e segnaliamo subito i contatti che meritano una telefonata del commerciale.
Cosa comprende il servizio a Novara
Risposte tempestive
Commenti e messaggi gestiti con prontezza e nel tuo tono di voce.
Relazioni che fidelizzano
Trasformiamo l'interazione in fiducia e la fiducia in clienti.
Reputazione protetta
Gestione attenta di recensioni e situazioni delicate.
Insight dal pubblico
Ascoltiamo la community e ti riportiamo bisogni e spunti utili.
Gestione commenti e messaggi
Rispondiamo a commenti e messaggi diretti con il tuo tono di voce, nei tempi concordati.
Moderazione conversazioni
Teniamo pulite le conversazioni: spam, commenti fuori luogo e situazioni delicate gestite con criterio.
Vetrine, cascine e reparti tecnici: chi scrive
Esempi pensati per le attività a Novara e in provincia: non sono clienti, sono situazioni tipiche.
Negozi del centro con clienti abituali
Una cliente chiede in direct se la taglia è disponibile, un'altra se il negozio è aperto il lunedì mattina. Rispondiamo in fretta, mettiamo da parte il capo se ci autorizzi e teniamo vivo il rapporto con chi commenta i nuovi arrivi, settimana dopo settimana.
Aziende agricole che vendono riso
Nella stagione della raccolta i post dalla risaia ricevono domande su varietà, confezioni e ritiro in azienda. Rispondiamo con le indicazioni che ci hai dato, raccogliamo gli ordini via messaggio e li passiamo a chi prepara le confezioni, senza promettere consegne non concordate.
Rubinetterie e chimica su LinkedIn
Sotto i post tecnici scrivono installatori, buyer e giovani in cerca di un posto in reparto. Rispondiamo con un tono professionale, inviamo schede o cataloghi già approvati e inoltriamo richieste di offerta e candidature alle persone giuste in azienda.
Come lavoriamo, passo per passo
Ascolto
Capiamo chi sono i tuoi clienti e guardiamo cosa hai già pubblicato, senza ripartire da zero.
Piano editoriale
Decidiamo temi, formati e ritmo di pubblicazione, con un calendario che vedi in anticipo.
Produzione
Grafiche, fotografie e video girati da noi in azienda, non immagini d'archivio.
Pubblicazione e ascolto
Pubblichiamo, rispondiamo a messaggi e commenti e ti mandiamo un report leggibile.
Cosa dicono i nostri clienti
★★★★★5 su Google · 42 recensioniAzienda seria e professionale. Grazie a Marco che ha realizzato il sito in base alle mie richieste. Consiglio vivamente!
Marco è un professionista che si fa apprezzare per disponibilità e professionalità! Consigliato per il web design e il web marketing!
Marco è un professionista sempre pronto ad ascoltare le esigenze del cliente, disponibile a risolvere problemi e rapido nell'offrire soluzioni! Consigliatissimo!
Professionali, veloci e precisi, sono il nostro supporto per il blog che gestiamo. Consiglio vivamente la loro collaborazione
Precisi, affidabili e con grande talento. Una realtà già professionale, con margini di crescita importanti.
Alcuni dei nostri progetti
Tutti i lavori →
Greenfield Botanicals
Nutraceutica
Associazione DOVE
Vacanze studio
In Centro Tortolì
Ospitalità
Motoline
Moto
Coca-Cola (animazione 3D)
Mockup 3D
Cena nel Bosco
Eventi
The Bizarre Falcrom's Workshop
Videogiochi
My Fit Point
Logo design
Luca Nesci
Chinesiologia
Inna Sculea Beauty Academy
Beauty academy
Iltar Italbox
Fotografia industriale
Makhymo
Arredamento ufficio
Leva S.p.A.
Automotive
Panificio Proverbio
Panificio
Agenzia Cav. Madonia
Assicurazioni
Centro Dentistico Tassoni
Centro dentistico
Bowling Tortona: sito web e social per il centro di intrattenimento di Tortona
Social Media
Egoform: sito, social, campagne e video per lo showroom di Rivoli
Social Media
Motorbike Vercelli: gestione social per un negozio di moto
Social MediaDomande su community management a Novara
Per un negozio di Novara basta rispondere ai messaggi di Instagram?
Di solito no: molti clienti scrivono su Facebook, lasciano domande nella scheda Google o chiedono su WhatsApp. Impostiamo un unico presidio sui canali che usi davvero e teniamo lo stesso tono su tutti, così chi ti scrive riceve la stessa accoglienza ovunque.
Come gestite un commento negativo sotto il post di un'azienda industriale?
Rispondiamo in pubblico con calma e in modo breve, ringraziando e proponendo di continuare in privato, poi ti informiamo subito. Se il commento è offensivo o fuori tema lo moderiamo secondo le regole che abbiamo scritto insieme, senza cancellare le critiche legittime.
Il primo incontro deve essere per forza in videochiamata?
No. Per le attività di Novara e della provincia possiamo vederci anche di persona, oppure iniziare in videochiamata e passare a un incontro dal vivo quando serve. L'importante è raccogliere bene domande frequenti, orari e tono prima di partire.
Seguite clienti in tutta la provincia a Novara?
Certo: oltre a Novara lavoriamo con aziende e professionisti di Moncalieri, Collegno, Rivoli, Nichelino e negli altri comuni della provincia. Conosciamo bene la dinamica dell'area metropolitana della zona e i suoi settori chiave.
Con che tempi rispondete?
Concordiamo finestre di presidio adeguate al tuo settore, così i tuoi follower non restano mai a lungo senza risposta.
Gestite anche le recensioni negative?
Sì, con un approccio professionale che trasforma una critica in occasione per dimostrare attenzione e serietà.
Usate il nostro tono di voce?
Esatto: definiamo insieme stile e linee guida così le risposte sembrano scritte da te.
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