Community Management per ristoranti e pizzerie a Torino

Messaggi che arrivano nelle ore di punta

Per un ristorante torinese i messaggi privati sono diventati un secondo telefono: c'è chi chiede un tavolo per stasera, chi vuole sapere se c'è posto nel dehors, chi domanda se il locale accetta cani o ha il seggiolone. Il guaio è che arrivano soprattutto nell'ora prima di cena e mentre si serve, quando nessuno ha le mani libere. Una risposta il giorno dopo, per chi cercava un posto per la sera stessa, vale quanto nessuna risposta.

Prendiamo in mano messaggi e commenti con turni concordati, coprendo le fasce in cui il locale è più impegnato. Rispondiamo alle domande ricorrenti con le informazioni che ci hai fornito, inoltriamo le richieste di prenotazione nel modo che preferisci e passiamo a te tutto quello che richiede una decisione, come un gruppo grande o una lamentela. Per i casi delicati concordiamo prima la risposta con te.

Recensioni, commenti e messaggi sono la stessa sala

Chi lascia un commento sotto un post, chi scrive in privato e chi pubblica una recensione su Google è spesso la stessa persona in momenti diversi. Per un ristorante conta che il tono sia uguale ovunque: cordiale, preciso, mai difensivo. Per questo prepariamo con te una breve guida con le frasi tipo, le cose da non offrire mai per farsi perdonare, come uno sconto, e i casi da girare subito al titolare.