Community Management per hotel, B&B e agriturismi a Torino
Messaggi su Instagram, commenti sotto i post, recensioni su Google e sui portali: per un hotel, un B&B o un agriturismo di Torino ognuno è una conversazione con un ospite passato o futuro. Le seguiamo noi, con il tuo tono.
Aziende e professionisti che lavorano con noi
Conversazioni sparse su troppi canali
In una struttura piccola chi risponde è quasi sempre il titolare, la sera tardi o tra una colazione e l'altra. Le domande arrivano da ogni parte: un messaggio privato su Instagram che chiede se il cane è ammesso, un commento sotto la foto della camera, una recensione critica sul portale. Alcune ricevono risposta dopo giorni, altre mai, e chi legge da fuori nota il silenzio più della critica.
Scia raccoglie i canali in un solo flusso di lavoro e concorda con te un tono e un elenco di risposte approvate: orari, servizi, regole della casa, come arrivare. Rispondiamo a commenti e messaggi nelle fasce stabilite, giriamo subito a te le richieste di prenotazione e i casi delicati, e prepariamo le risposte alle recensioni da pubblicare sul profilo Google e, se ci dai accesso, sui portali.
Cosa comprende il servizio per hotel, B&B e agriturismi
- 01Risposte tempestiveCommenti e messaggi gestiti con prontezza e nel tuo tono di voce.
- 02Relazioni che fidelizzanoTrasformiamo l'interazione in fiducia e la fiducia in clienti.
- 03Reputazione protettaGestione attenta di recensioni e situazioni delicate.
- 04Insight dal pubblicoAscoltiamo la community e ti riportiamo bisogni e spunti utili.
- 05Gestione commenti e messaggiRispondiamo a commenti e messaggi diretti con il tuo tono di voce, nei tempi concordati.
- 06Moderazione conversazioniTeniamo pulite le conversazioni: spam, commenti fuori luogo e situazioni delicate gestite con criterio.
La risposta a una recensione la legge il prossimo ospite
Chi risponde a una recensione negativa pensa all'autore, ma il vero pubblico è chi sta valutando la struttura in quel momento. Una replica nervosa fa più danni della critica, una replica calma e concreta può convincere. Per gli ospiti torinesi e per i turisti stranieri valgono le stesse regole: ringraziare, riconoscere il punto, spiegare cosa cambia, invitare a parlarne in privato. Mai dettagli personali del soggiorno in pubblico.
Chi scrive alle strutture, e cosa si aspetta
Esempi pensati per hotel, B&B e agriturismi a Torino e provincia: non sono clienti, sono situazioni tipiche.
Hotel in centro con molte recensioni
Rumore dalla strada, colazione, parcheggio: le critiche si ripetono e meritano risposte che spiegano senza giustificarsi. Ogni risposta ringrazia, chiarisce cosa è stato fatto e dà a chi sta scegliendo un'informazione utile, come la camera sul cortile da chiedere al momento della prenotazione.
B&B a Rivoli, ospiti del Castello
Molti ospiti scrivono in inglese per sapere come salire al museo, dove lasciare l'auto e fino a che ora si può arrivare. Rispondiamo nella loro lingua con informazioni verificate e passiamo a te tutto ciò che riguarda prezzi e date.
Agriturismo con ristorante aperto la domenica
Sotto il post del menu domenicale arrivano domande su piatti senza glutine, posti all'aperto e camere per la notte. Le risposte rimandano alla prenotazione del tavolo o della camera, e chi segnala un'allergia riceve sempre una conferma diretta dalla cucina.
Cosa ottieni con noi
Risposte tempestive
Commenti e messaggi gestiti con prontezza e nel tuo tono di voce.
Relazioni che fidelizzano
Trasformiamo l'interazione in fiducia e la fiducia in clienti.
Reputazione protetta
Gestione attenta di recensioni e situazioni delicate.
Insight dal pubblico
Ascoltiamo la community e ti riportiamo bisogni e spunti utili.
Come lavoriamo, passo per passo
Ascolto
Capiamo chi sono i tuoi clienti e guardiamo cosa hai già pubblicato, senza ripartire da zero.
Piano editoriale
Decidiamo temi, formati e ritmo di pubblicazione, con un calendario che vedi in anticipo.
Produzione
Grafiche, fotografie e video girati da noi in azienda, non immagini d'archivio.
Pubblicazione e ascolto
Pubblichiamo, rispondiamo a messaggi e commenti e ti mandiamo un report leggibile.
Alcuni dei nostri progetti
Tutti i lavori →
Iltar Italbox
Fotografia industriale
Motorbike Vercelli
Moto
Inna Sculea Beauty Academy
Beauty academy
Luca Nesci
Chinesiologia
My Fit Point
Logo design
Greenfield Botanicals
Nutraceutica
Motoline
Moto
Coca-Cola (animazione 3D)
Mockup 3D
Cena nel Bosco
Eventi
The Bizarre Falcrom's Workshop
Videogiochi
Bowling Tortona
Intrattenimento
Makhymo
Arredamento ufficio
Leva S.p.A.
Automotive
Panificio Proverbio
Panificio
Agenzia Cav. Madonia
Assicurazioni
Centro Dentistico Tassoni
Centro dentistico
Egoform
Social MediaI canali e i formati che gestiamo
Instagram
Facebook
TikTok
LinkedIn
YouTubeInstagramFacebookTikTokLinkedInYouTubeInstagramFacebookTikTokLinkedInYouTube
Meta Business Suite
Google Business Profile
Photoshop
Illustrator
WhatsApp BusinessMeta Business SuiteGoogle Business ProfilePhotoshopIllustratorWhatsApp BusinessMeta Business SuiteGoogle Business ProfilePhotoshopIllustratorWhatsApp BusinessDomande su community management per hotel, B&B e agriturismi
Potete rispondere anche alle recensioni sui portali di prenotazione?
Sì, se ci dai un accesso come collaboratori dove il portale lo consente. Altrimenti ti mandiamo il testo pronto da incollare: ti serve un minuto e la risposta resta coerente con quelle che pubblichiamo su Google e sui social.
Come vi comportate se un ospite chiede uno sconto in privato?
Seguiamo le regole che decidi tu. Di solito rispondiamo con cortesia, ricordiamo i vantaggi già previsti per chi prenota sul sito ufficiale e giriamo a te la richiesta. Non promettiamo prezzi o condizioni che non hai approvato.
E se un ospite si lamenta in pubblico mentre è ancora in struttura?
Ti avvisiamo subito, perché è un problema che si risolve meglio di persona finché l'ospite è lì. Online rispondiamo solo con un messaggio breve che mostra attenzione, e la risposta completa arriva dopo che ci hai parlato tu.
Seguite clienti in tutta la provincia a Torino?
Certo: oltre a Torino lavoriamo con aziende e professionisti di Moncalieri, Collegno, Rivoli, Nichelino e negli altri comuni della provincia. Conosciamo bene la dinamica dell'area metropolitana della zona e i suoi settori chiave.
Con che tempi rispondete?
Concordiamo finestre di presidio adeguate al tuo settore, così i tuoi follower non restano mai a lungo senza risposta.
Gestite anche le recensioni negative?
Sì, con un approccio professionale che trasforma una critica in occasione per dimostrare attenzione e serietà.
Usate il nostro tono di voce?
Esatto: definiamo insieme stile e linee guida così le risposte sembrano scritte da te.
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